política de devolución y reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin abrir
- En las mismas condiciones en que fue recibido
- En su empaque original
DEVOLUCIONES POR GUSTO PERSONAL
Si el cliente desea devolver el producto por gusto propio, arrepentimiento de compra o porque simplemente ya no lo desea, deberá asumir el costo del envío de devolución, el cual tiene un valor de 15 USD.
El costo de envío original no es reembolsable.
PEDIDOS YA ENVIADOS
Si el pedido ya fue procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.
No se realizarán cancelaciones ni reembolsos mientras el pedido esté en tránsito.
Una vez recibido el producto, el cliente deberá contactarnos para solicitar la devolución.
PRODUCTOS ABIERTOS O USADOS
Antes de aprobar una devolución, preguntaremos al cliente si el producto fue abierto o utilizado.
Si el producto fue abierto, usado o manipulado, la devolución y el reembolso serán rechazados automáticamente debido al incumplimiento de nuestras políticas de devolución.
En estos casos, se notificará al cliente que:
“Has incumplido nuestras políticas de devolución, por lo tanto no podemos realizar el reembolso.”
Y se le enviarán nuevamente estas políticas como respaldo.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos
- Alimentos
- Flores
- Periódicos o revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
PARA COMPLETAR SU DEVOLUCIÓN
Necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)
Solo se otorgarán reembolsos parciales en ciertas situaciones, tales como:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos abiertos
- Productos que no estén en su estado original
- Productos dañados o con piezas faltantes por razones ajenas a nuestro error
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original dentro de algunos días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito.
- Luego contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de esto aún no recibe el reembolso, puede escribirnos a:
vekryapp@gmail.com
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no tienen reembolso.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbanos a:
vekryapp@gmail.com
Dirección de devoluciones:
Carrera 116c, Bogotá, DC, 111031, Colombia
REGALOS
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el regalo no fue marcado como tal al momento de la compra, el reembolso será enviado a la persona que realizó el pedido.
ENVÍOS
Para devolver un producto, debe enviarlo a:
Bogotá, DC, 111031, Colombia
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.