Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: [FECHA]
En VEKRYZAP queremos que tengas confianza al realizar tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días, sin perjuicio de los derechos de devolución, retracto, desistimiento, garantía o cualquier otra protección obligatoria que pueda corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.
Esta política establece las condiciones generales de VEKRYZAP para devoluciones y reembolsos. Cuando la legislación del país donde reside el consumidor establezca derechos o condiciones diferentes o más favorables, prevalecerán dichos derechos legales.
🔄 DEVOLUCIONES DENTRO DE 90 DÍAS
VEKRYZAP ofrece un plazo comercial de hasta 90 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, cuando dicha devolución sea elegible conforme a esta política.
Las devoluciones por cambio de opinión, decisión personal o motivos ajenos a un defecto del producto estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política y a las leyes aplicables.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de VEKRYZAP.
📦 DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN O DECISIÓN PERSONAL
Si el cliente decide que ya no desea el producto, cambia de opinión, realizó la compra por error o simplemente decide no conservarlo, y dicha devolución no corresponde a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, se considerará una devolución por decisión del cliente.
En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
VEKRYZAP proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente una vez aprobada la solicitud.
Los costos de devolución dependen del país, transportista, peso, dimensiones y destino del paquete. Por esta razón, el costo de devolución puede ser elevado y, en determinados casos, puede superar el 50 % del valor del producto.
El cliente deberá considerar estos costos antes de solicitar una devolución por cambio de opinión.
🚚 SI EL PEDIDO YA FUE ENVIADO
Una vez que un pedido ha sido procesado y entregado al transportista, es posible que VEKRYZAP no pueda cancelarlo o detener su envío.
Si el cliente cambia de opinión después de que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente, salvo que la legislación aplicable le otorgue un derecho diferente.
Cuando legalmente corresponda esperar a la recepción del pedido, el cliente deberá recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por VEKRYZAP.
Una vez que el cliente se comunique con nosotros, le indicaremos:
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Si la devolución es elegible.
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Las condiciones que debe cumplir el producto.
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La dirección de devolución.
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El procedimiento de envío.
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Cualquier información adicional necesaria para procesar la devolución.
El rechazo voluntario de un paquete, la negativa a recibirlo o la falta de disponibilidad para recibirlo no convierte automáticamente el envío en una devolución gratuita. Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos generados por la devolución del paquete podrán ser responsabilidad del cliente.
Esta disposición no limita ningún derecho legal de retracto, desistimiento, cancelación o reembolso que corresponda al consumidor.
📦 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión o decisión personal, el producto deberá conservarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando corresponda legalmente, solicitamos que el producto sea:
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Sin utilizar.
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Sin daños ocasionados por el cliente.
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Con su embalaje, bolsa y presentación original.
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Con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
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En condiciones razonables para su posterior comercialización.
⚠️ PRODUCTOS PRECINTADOS O SELLADOS
Cuando un producto haya sido enviado sellado o precintado por razones de higiene, seguridad, protección del producto o naturaleza del artículo, determinadas leyes pueden establecer condiciones especiales para su devolución una vez abierto o desprecintado.
Cuando la legislación aplicable permita exigir que el producto permanezca cerrado o precintado, dicha condición será aplicable.
Sin embargo, estas condiciones no pretenden eliminar ni limitar los derechos legales de retracto o desistimiento que correspondan al consumidor.
Cuando una legislación permita al consumidor abrir o manipular el producto únicamente para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, VEKRYZAP respetará dicho derecho.
🛡️ PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Las devoluciones relacionadas con un producto defectuoso, dañado, que no corresponda con lo anunciado o que haya sido enviado incorrectamente se tratarán de manera diferente a las devoluciones por cambio de opinión.
Si recibes un producto que:
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Llegó dañado.
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Presenta un defecto.
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No funciona correctamente.
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No corresponde con las características anunciadas.
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Es diferente al producto solicitado.
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Está incompleto o presenta algún problema atribuible al pedido o al producto.
deberás comunicarte con nosotros en:
Podremos solicitar información razonable para verificar el problema, incluyendo:
📸 Fotografías del producto.
🎥 Video mostrando el problema, cuando sea necesario.
📦 Número de pedido.
📝 Descripción del inconveniente.
📦 Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Después de evaluar el caso, VEKRYZAP proporcionará una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales del consumidor, la solución podrá incluir:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reembolso.
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Reemplazo del producto.
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Reducción del precio.
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Otra solución legalmente aplicable.
Los costos de devolución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente no se tratarán de la misma manera que los costos de una devolución por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable obligue a VEKRYZAP a asumirlos.
💳 REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, VEKRYZAP procesará el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo con el cliente permita otro método.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender del banco, procesador de pagos o entidad financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, VEKRYZAP cumplirá dicho plazo.
En determinados casos, cuando la ley lo permita, VEKRYZAP podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de que ha sido enviado antes de completar el reembolso.
💰 COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cambio de opinión o decisión personal
Cuando legalmente sea permitido, el cliente asumirá el costo del envío de devolución.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando la legislación aplicable establezca que VEKRYZAP debe asumir los costos relacionados con la devolución, reparación o sustitución, dichos costos serán asumidos por VEKRYZAP conforme a la ley.
Derechos legales del consumidor
Si la legislación aplicable establece reglas diferentes sobre los costos de devolución o reembolso, prevalecerán dichas reglas.
🌎 DERECHOS DEL CONSUMIDOR SEGÚN SU PAÍS
Los derechos de devolución, retracto, desistimiento, garantía y reembolso pueden variar dependiendo del país donde se encuentre el consumidor.
Esta política pretende establecer las condiciones comerciales generales de VEKRYZAP, pero no sustituye ni limita los derechos obligatorios establecidos por la legislación local.
Si una ley aplicable concede al consumidor un derecho más favorable que el establecido en esta política, se aplicará el derecho legal correspondiente.
🇨🇴 CONSUMIDORES EN COLOMBIA
Los consumidores ubicados en Colombia conservan todos los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otros mecanismos contemplados por la legislación colombiana, puede existir un derecho de retracto, sujeto a sus requisitos, excepciones y plazos legales.
Las condiciones de esta política de 90 días no pretenden sustituir ni reducir los derechos legales de retracto o garantía reconocidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda un derecho legal de retracto o garantía, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
🇪🇺 CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA
Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea sean aplicables, los consumidores conservarán los derechos establecidos por dichas normas.
Para determinadas compras realizadas a distancia, el consumidor puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor podrá asumir los costos directos de devolución cuando haya sido informado previamente de dicha obligación y la legislación aplicable así lo permita.
Los productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado están sujetos a los derechos de garantía legal correspondientes. En la Unión Europea, los productos nuevos cuentan, como regla general, con una garantía legal mínima de dos años.
Nada de esta política pretende limitar dichos derechos.
🇬🇧 CONSUMIDORES DEL REINO UNIDO
Cuando las normas de protección al consumidor del Reino Unido sean aplicables, VEKRYZAP respetará los derechos legales correspondientes a las compras realizadas a distancia.
Estos derechos pueden incluir períodos específicos para cancelar una compra, obtener un reembolso y devolver determinados productos.
Los consumidores conservarán todos los derechos que les otorgue la legislación aplicable en el Reino Unido.
🇺🇸 CONSUMIDORES DE ESTADOS UNIDOS
Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el estado y las circunstancias de la compra.
VEKRYZAP proporcionará información clara sobre sus condiciones de devolución, reembolso y costos de devolución, y respetará cualquier derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una ley estatal o federal establezca derechos adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán.
⏱️ PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Los plazos indicados en esta política son plazos comerciales generales de VEKRYZAP y no pretenden reemplazar los plazos legales de retracto, desistimiento, garantía o cualquier otro derecho obligatorio.
Cuando exista un plazo legal diferente, se aplicará el plazo legal correspondiente.
⚖️ PREVALENCIA DE LOS DERECHOS LEGALES
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, eliminar o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma de protección al consumidor que resulte obligatoria, prevalecerá dicha norma.
Las disposiciones de esta política que no puedan aplicarse legalmente en una determinada jurisdicción se interpretarán y aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
📩 CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar un producto defectuoso, consultar sobre un reembolso o realizar cualquier reclamación relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Al contactar con nosotros, recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de VEKRYZAP.